Samtalets faser

Övning 1:
Betjäna en kund per telefon

Att betjäna en kund per telefon

Att uttrycka sig klart, artigt och tydligt i telefon hjälper ett företag att befrämja sin handel. Det är viktigt att vara medveten om några regler och faktorer som påverkar kommunikationen när man t.ex. betjänar en kund per telefon.

Det första intrycket är avgörande!

Försök anpassa dig efter kundens humör och hans sätt att uttrycka sig!

- Anpassa taltempot, tonläget och ljudstyrkan - Idealfallet: din röst är varierande, positiv (på ett naturligt sätt) och avspänd - Försök att få kunden känna sig trygg, uppskattad och bekväm - som om du var i samma rum med honom. - Även de indirekta budskapen är mycket viktiga. De är icke-språkliga antydningar som t.ex. brådska och trötthet. - Man kan använda också tryck, pauser, rytm och intonation för att göra budskapet mer effektivt.