Samtalets faser
I BÖRJAN (AV KUNDSAMTAL)
- avspänd
- kontakten skapas
- man hälsar och det finns eventuellt småprat
- motparten ska iakttas
I MITTEN
- sakinnehållet (anledningen till att du ringde) ska meddelas
- man ska försöka vara exakt med sitt huvudbudskap
I SLUTET
- avspänd
- det centralaste ska sammanfattas
- småprat kan också förekomma
- man säger adjö